إعلانات Zone 4B

[CLOSE]

إعلانات Zone 3B

[CLOSE]
أحدث الأخبار:

إعلانات Zone 2B

[CLOSE]
الرئيسية | استراليا | أستراليا: فترات الانتظار على خطوط الهاتف الخاصة بالسنترلنك ترتفع والزبائن غاضبون
المصنفة ايضاً في: استراليا

أستراليا: فترات الانتظار على خطوط الهاتف الخاصة بالسنترلنك ترتفع والزبائن غاضبون

آخر تحديث:
المصدر: SBS
الكاتب:
عدد المشاهدات: 1506
قيّم هذا المقال/الخبر:
0
حجم الخط: A+ A-
نسخة صالحة للطباعة   نسخة نصية   أرسل إلى صديق

إعلانات Zone 6B

تفاعل عدد كبير من الأستراليين مع التقرير الجديد الذي أصدرته دائرة الخدمات الانسانية والذي يشير الى ارتفاع معدل فترات الانتظار على خطوط الهاتف الخاصة بالسنترلك، وعبروا عن استيائهم من الخدمات المقدمة وقال بعضهم انهم ينتظرون أحيانا حوالي الساعة ليجيب أحد الموظفين على اتصالهم.

وأظهر تحليل جديد أن فترات الانتظار على خطوط الهاتف الخاصة بالسنترلنك تستمر بالارتفاع ، ووصل معدّل فترات الانتظار حوالي 15 دقيقة و 44 ثانية للتحدث مع أحد الموظفين، حسب التقرير السنوي الذي تعلن عنه دائرة الخدمات الاجتماعية.

 

ولكن المتحدث باسم السنترلنك Hank Jongen قال إنه بالرغم من الشكاوى الكثيرة التي تتلقاها الدائرة، زادت فترة الانتظار بحوالي 35 ثانية مقارنة بالعام الماضي فقط. وأضاف ان معدّل الوقت الحالي هو أقل من الهدف الذي حدده السنترلنك والذي يبلغ 16 دقيقة، في حديث مع محطة الـ ABC . واكّد انه يتفهم الاستياء الذي عبر عنه الزبائن، وتحاول الدائرة القيام ما بوسعها للتخفيف من هذه الأزمة.

 

ولكن بعض الزبائن الذين تحدثوا الى محطة الـ ABC قالوا إنهم أحيانا ينتظرون لمدة ساعة او ساعتين تقريباً قبل أن يجيب أحد على الهاتف. واحدى الامهات في مدينة بيرث قالت إنها قضت ما معدله 12 ساعة على الهاتف منذ شهر أيار/مايو.

 

وبغض النظر عن فترات الانتظار المتفاوتة التي يقضيها الزبائن على الهاتف، يعتبر المعدل الجديد الذي تم العلان عنه الأعلى منذ عام 2014، أي منذ أن قامت دائرة الخدمات الانسانية أو السنترلنك بتحديث نظامها الخاص بتقديم التقارير او ما يعرف بـ Reporting regime.

 

وقالت المتحدثة باسم المعارضة الفدرالية لشؤون الخدمات الاجتماعية Jenny Macklin إن ما يعاني منه زبائن السنترلنك هو أمر يجب ان تخجل منه حكومة ترنبول.

 

والمقلق بالموضوع هو أن باقي زبائن السنترلنك الذين يتلقون دفعات مختلفة مثل علاوات الدراسة، غير تلك التي تحتاج لتقديم تقارير ، ينتظرون بمعدل 31 دقيقة و15 ثانية ، أي ارتفاع بنسبة 6 دقائق عن العام الماضي.

 

أما بالنسبة للزبائن من ذوي الاحتياجات الخاصة أو المرضى أو مقدمي الرعاية ، فينتظرون بمعدل 28 دقيقة و 17 ثانية.

المصدر: SBS

إشترك في خلاصة التعليقات عدد التعليقات: (0 منشور)

المجموع: | عرض:

إكتب تعليق

البريد الالكتروني يبقى سرّي و لا ينشر
  • عريض
  • مائل
  • خط بالأسفل
  • إقتباس

- التعليقات الواردة من القراء هي مسؤولية أصحابها ولا تعبر عن رأي إدارة الموقع بالضرورة
- تتم مراجعة تعليقاتكم قبل نشرها عن طريق إدارة الموقع

- (سياسة نشر التعليقات)

تابعونا

أحدث الأخبار - أستراليا

  1. دول خليجية تحذر رعاياها من السفر إلى لبنان (5.00)

  2. وفاة "ملكة الديسكو" دونا سمر عن 63 عاماً (5.00)

  3. معارض صيني ضرير بمطار بكين متوجهاً لنيويورك (5.00)

  4. الاكتئاب لدي المراهقين .. له إشارات يجب الانتباه لها (5.00)

  5. صحف العالم: أمريكا "تعاقب" باكستان بعدد سنوات سجن أفريدي (5.00)

  6. فيلم منتظر يكشف تفاصيل اغتيال بن لادن (5.00)

  7. أستراليا: التيار الوطني الحر في سيدني ينعي فقيده المفكر و المناضل والاعلامي المخضرم الأستاذ بطرس عنداري (5.00)

  8. الرحيل المفاجئ (5.00)