إعلانات Zone 4B

[CLOSE]

إعلانات Zone 3B

[CLOSE]
أحدث الأخبار:

إعلانات Zone 2B

[CLOSE]
الرئيسية | استراليا | بالصور.. صحفية أسترالية تفضح إهمال موظفي "ديفيد جونز" و"ماير"
المصنفة ايضاً في: استراليا

بالصور.. صحفية أسترالية تفضح إهمال موظفي "ديفيد جونز" و"ماير"

آخر تحديث:
هذا الموضوع مترجم عن الرابط التالي: اضغط هنا
image
الكاتب:
عدد المشاهدات: 3619
قيّم هذا المقال/الخبر:
5.00
حجم الخط: A+ A-
نسخة صالحة للطباعة   نسخة نصية   أرسل إلى صديق

إعلانات Zone 6B

هل من أحد هنا؟ مراسلة ديلي ميل ماتيلدا رود خلال تجربتها حذاء على أمل أن يقترب منها أحد لكن ذلك كان صعب المنال

استراليا (ترجمة: العنكبوت الالكتروني) - - فضحت الصحفية الأسترالية ماتيلدا رود مراسلة قسم المرأة (فيميل) بصحيفة الديلي ميل إهمال موظفي متجري "ديفيد جونز" و"ماير" الشهيرين بعد تنكرها في صورة مشترية ترغب في ابتياع بعض المنتجات.

 

وأضافت المراسلة أن العديد من الزبائن باتوا يتجهون إلى التسويق الإلكتروني لأسباب عديدة تتعلق بالتغلب على الزحام والخوف من نفاد البضائع وتجنب صداع محاولة إيجاد موقف للسيارات.

 

بيد أن ماتيلدا رود اكتشفت سببا آخر يتمثل في خدمة العملاء الفقيرة داخل المتاجر الأسترالية.

 

وذهبت المراسلة إلى متجري "ماير" و"ديفيد جونز" لتجد العديد من موظفي المبيعات ومحصلي النقود خارج الخدمة أو منشغلين بأمور ثانوية بدلا من خدمة العملاء.

 

 

قامت المراسلة بزيارة متجري "ماير" و"ديفيد جونز" في سيدني لتقييم جودة خدمة العملاء

 

 

"خالٍ من الموظفين"! هكذا كان شعور مراسلة ديلي ميل عند زيارة متجر ماير الخميس حيث لم تجد موظفين تتحدث إليهم في العديد من الأقسام

 

 

هل من أحد هنا؟ مراسلة ديلي ميل ماتيلدا رود خلال تجربتها حذاء على أمل أن يقترب منها أحد لكن ذلك كان صعب المنال

 

 

المراقبة الأولية أشارت إلى انشغال العديد من موظفي المبيعات في المنطقة العامة بالحديث بين بعضهم البعض تاركين الزبائن لحالهم.

 

وأشارت المراسلة إلى أن نتائج الجولة هذه المرة لا تختلف عن تجربة مماثلة للصحيفة قبل 3 سنوات مما يشير إلى ضرورة قيام المتجرين بتحسين خدمة المبيعات.

 

وأردفت: "في 2015، انتظرت مراسلة الصحيفة 15 دقيقة حتى تجذب اهتمام أي موظف في قسم الأسعار المخفضة لملابس المرأة".

 

وتابعت في حديث عن تجربتها الحديثة: "في متجر ديفيد جونز، لم يستطع موظف إخبارنا أين يوجد قسم الأدوات المنزلية الذي كان يحظى بشهرة ذات يوم".

 

وعندما دخلت مراسلة الصحيفة قسم "أزياء السيدات العامة" في متجر ماير بمنطقة ويستفيلد في 11:20 صباح الخميس، وجدت حشودا من المشترين.

 

كما وجدت عددا من الموظفين لكنهم منهكمون في الدردشة مع بعضهم البعض على شكل ثنائيات.

 

وبعد 5 دقائق، اقتربت امرأة ودودة من المراسلة وسألتها عما إذا كانت ترغب في أي مساعدة.

 

 

أخيرا بعد مرور 5 دقائق، اقتربت امرأة ودودة من مراسلة الصحيفة وسألتها عما إذا كانت ترغب في أي مساعدة

 

 

على اليسار قسم الأدوات المنزلية خالي أيضا من الموظفين واضطرت المراسلة إلى القيام بجولتين في المنطقة غالية الثمن حتى تعثر على الموظف المسؤول عن تسجيل النقود

 

ثم تحركت المراسلة نحو قسم تصميمات المرأة لتجد أربعة موظفين يناقشون تخطيطا جديدا لشكل القسم.

 

وفي قسم الأحذية، لم تجد المراسلة أيا من الموظفين ليساعدها.

 

وفيما يلي جدول يوضح المقارنة بين متجري ماير وديفيد جونز من حيث وقت الانتظار ومستوى الخدمة في الأقسام المختلفة:

 

 

لقد استغرق الأمر 16 دقيقة قبل أن يلاحظ أحد مراقبة المراسلة لزوج من أحذية "جيمي تشو" ويسألها إذا ما كانت ترغب في مقاس مختلف

 

 

كان هناك عدد من الموظفين منهمك بالنظر في الهواتف المحمولة

 

 

قسم الأحذية كان خاليا من الموظفين رغم أن العديد من المنتجات بداخله تساوي آلاف الدولارات

 

بدأت المراسلة في النظر إلى مجموعة من الموظفات بالقرب من ماكينة النقود لكن لم يقدمن إليها مساعدة

 

 

إذا كنت ترغب في شراء شيء ما سيتعين عليك الانتظار لدرجة الملل حتى يأتي أحد ليساعدك

 

 

قال متحدث باسم ديفيد جونز إن إدارة الشركة تشعر بخيبة الأمل من نتائج تقرير المراسلة

 

وأضاف متحدث ديفيد جونز: "يؤسفنا سماع أن المراسلة انتظرت طيلة هذه المدة وشهدت مستوى خدمة لا يتسق مع معاييرنا".

 

 

المراسلة فريا نوبل زارت المتجرين الشهيرين في يوليو 2015

 

 

مراسلة "فيميل" ماتيلدا روج تجولت في متجر ديفيد جونز باحثة عن موظفين تتحدث إليهم

 

هذا الموضوع مترجم عن الرابط التالي: اضغط هنا

إشترك في خلاصة التعليقات عدد التعليقات: (0 منشور)

المجموع: | عرض:

إكتب تعليق

البريد الالكتروني يبقى سرّي و لا ينشر
  • عريض
  • مائل
  • خط بالأسفل
  • إقتباس

- التعليقات الواردة من القراء هي مسؤولية أصحابها ولا تعبر عن رأي إدارة الموقع بالضرورة
- تتم مراجعة تعليقاتكم قبل نشرها عن طريق إدارة الموقع

- (سياسة نشر التعليقات)

تابعونا

أحدث الأخبار - أستراليا

  1. دول خليجية تحذر رعاياها من السفر إلى لبنان (5.00)

  2. وفاة "ملكة الديسكو" دونا سمر عن 63 عاماً (5.00)

  3. معارض صيني ضرير بمطار بكين متوجهاً لنيويورك (5.00)

  4. الاكتئاب لدي المراهقين .. له إشارات يجب الانتباه لها (5.00)

  5. صحف العالم: أمريكا "تعاقب" باكستان بعدد سنوات سجن أفريدي (5.00)

  6. فيلم منتظر يكشف تفاصيل اغتيال بن لادن (5.00)

  7. أستراليا: التيار الوطني الحر في سيدني ينعي فقيده المفكر و المناضل والاعلامي المخضرم الأستاذ بطرس عنداري (5.00)

  8. الرحيل المفاجئ (5.00)