إعلانات Zone 4B

[CLOSE]

إعلانات Zone 3B

[CLOSE]
أحدث الأخبار:

إعلانات Zone 2B

[CLOSE]
الرئيسية | استراليا | أستراليا: تلسترا «تفوتر» أمـّاً لثلاثة بـ 465 ألف دولار
المصنفة ايضاً في: استراليا

أستراليا: تلسترا «تفوتر» أمـّاً لثلاثة بـ 465 ألف دولار

آخر تحديث:
image
الكاتب:
عدد المشاهدات: 1240
قيّم هذا المقال/الخبر:
0
حجم الخط: A+ A-
نسخة صالحة للطباعة   نسخة نصية   أرسل إلى صديق

سيدني، استراليا(ترجمة ميدل ايست هيرالد)-- اعتادت أم لثلاثة أطفال على دفع 400 دولار ثمن فاتورة تلسترا لعائلتها، غير انها عندما فتحت آخر فاتورة وجدتها مضاعفة 1000 مرة.

ففي وقت اعلنت فيه تلسترا وفودافون عن خطط جديدة ببيانات غير محدودة، يجد بعض الاستراليين أنها لمجرد الحصول على صفقة أولية ...

اعتادت أم لثلاثة أطفال على تخصيص 400 دولار شهريًا لإرسالها إلى تلسترا، إلى أن صدمت بأحدث فاتورة هاتفية تطلب منها ان تدفع 1000 ضعف لهذا المبلغ.

فقد تُركت كارين ، من بانبيري في غرب أستراليا، تترنح من الصدمة عندما فتحت فاتورة الطاقة في شهر نيسان ورأت أنها تدين لتلسترا بـ 465.595.23 دولارا.

وفي حديثها إلى A CURRENT AFFAIR ، قالت كارين إنها تساءلت كيف تعامل مودمها مع هذا العدد الكبير من التنزيلات.

وأخبرت كارين البرنامج «هل تم اختراقه؟ كيف تمكنت بالفعل من القيام بالكثير من تنزيل البيانات دون اشتعال النيران؟».

لكن عندما حاولت كارين حل الخطأ الواضح، أصبحت المشكلة أسوأ.

وقالت: «لا يمكنك تجاوز مركز الاتصال، لا احد يمكنه تجاوزه، لذلك عندما يتفاقم التوتر والقلق.. ماذا سأفعل؟»

بعد أسابيع من المكالمات مع فريق خدمة العملاء، قررت كارين التعامل مع شخص ما وجهاً لوجه وتوجهت إلى محل محلي لـ TELSTRA في BUNBURY.

أخبرها روبي، وهو عامل في المتجر، أن ذلك كان «خطأً مطلقًا» ووعد بحله.

وألقى روبي اللوم على «اختلال في النظام» ، وقال لكارين: «بقدر ما نعلم، نحن جميعا في الطريق الصحيح ونتحرك قدما.»

ولكن بعد شهر، فتحت كارين فاتورتها التالية وأدركت أن فاتورتها كانت أكثر تكلفة.

فقد أضافت تلسترا مبلغ 400 دولار المعتاد إلى مبلغ 465 ألف دولار.

أخبرت كارين A CURRENT AFFAIR قائلة «فشلت عملية إعداد الفواتير الخاصة بها، فشلت تقنيتهم ، فشلت خدمة العملاء الخاصة بهم بالتأكيد وفشلت إدارتهم».

وفي النهاية، تدخل مايكل أكلاند، المسؤول التنفيذي في تلسترا، معتذرًا «دون تحفظ» لكارين عن الخطأ.

وقال السيد أكلاند «كانت هناك مسألتان.. حدث خلل في النظام تسبب في المشكلة الأصلية، ثم حدث خطأ بشري في عدم التقاطها بأسرع ما يمكن».

واوضح ان على «(كارين) أن تتجاهل هذه الفاتورة لأن الأمر يستغرق بعض الوقت لأنظمة الفوترة لمعالجة عملية الإزالة، وقد أكدنا لها كتابيًا أن جميع هذه الرسوم قد تمت إزالتها ويجب أن تتجاهلها».

اما خبير التقنية تريفور لونغ فقال إنه حتى تصل الفاتورة الى هذا الحد، يتعين على الأسرة مشاهدة 30000 فيلم في الشهر.

وقال السيد لونغ: «أعتقد أنه إذا كانت هناك بالفعل حركة مرور كبيرة تمر عبر شبكتك المنزلية ... لا أعتقد أن جهاز التوجيه المنزلي العادي أو الشبكة المنزلية يمكن أن تتعامل معها».

 

إشترك في خلاصة التعليقات عدد التعليقات: (0 منشور)

المجموع: | عرض:

إكتب تعليق

البريد الالكتروني يبقى سرّي و لا ينشر
  • عريض
  • مائل
  • خط بالأسفل
  • إقتباس

- التعليقات الواردة من القراء هي مسؤولية أصحابها ولا تعبر عن رأي إدارة الموقع بالضرورة
- تتم مراجعة تعليقاتكم قبل نشرها عن طريق إدارة الموقع

- (سياسة نشر التعليقات)

تابعونا

أحدث الأخبار - أستراليا

  1. دول خليجية تحذر رعاياها من السفر إلى لبنان (5.00)

  2. وفاة "ملكة الديسكو" دونا سمر عن 63 عاماً (5.00)

  3. معارض صيني ضرير بمطار بكين متوجهاً لنيويورك (5.00)

  4. الاكتئاب لدي المراهقين .. له إشارات يجب الانتباه لها (5.00)

  5. صحف العالم: أمريكا "تعاقب" باكستان بعدد سنوات سجن أفريدي (5.00)

  6. فيلم منتظر يكشف تفاصيل اغتيال بن لادن (5.00)

  7. أستراليا: التيار الوطني الحر في سيدني ينعي فقيده المفكر و المناضل والاعلامي المخضرم الأستاذ بطرس عنداري (5.00)

  8. الرحيل المفاجئ (5.00)